Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Haluamme, että tilaaminen Optimalilta on mahdollisimman selkeää. Alla kerromme tuotteiden palauttamisesta, tilausten peruuttamisesta ja hyvityksistä.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Ravintolisät ja avatut tuotteet
Tuotteemme ovat ravintolisiä ja muita nautittavaksi tarkoitettuja tuotteita, joiden turvallisuus ja hygienia ovat meille ensisijaisen tärkeitä.
Sinetöitynä toimitetun tuotteen peruuttamisoikeus päättyy, kun tuotteen terveys- tai hygieniasinetti on avattu, mikäli tuotetta ei avaamisen jälkeen voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa myyntiin.
Tämän vuoksi emme hyväksy palautettavaksi tällaisia tuotteita, jos esimerkiksi:
-
tuotteen turvasinetti tai hygieniasinetti on rikottu
-
tuotepakkaus on avattu tavalla, joka rikkoo tuotteen sinetöinnin
-
tuotetta on käytetty tai nautittu.
Tuotteen alkuperäisen sinetin tulee siis olla täysin ehjä palautuksen yhteydessä.
Pelkkä ulkoisen toimituspakkauksen avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
-
käyttämätön
-
avaamaton
-
alkuperäisessä pakkauksessaan
-
alkuperäinen terveys- tai hygieniasinetti ehjänä.
Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ei ole ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Alkuperäisiä ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta siltä osin kuin asiakas on valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman normaalin toimitustavan.
Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurattavaa toimitustapaa.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, tarkastamme palautetun tuotteen.
Hyväksytyn palautuksen maksut hyvitetään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen.
Hyvitys tehdään viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Väärä, vaurioitunut tai virheellinen tuote
Jos saamasi tuote on väärä, vaurioitunut tai siinä on muu virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
Liitä viestiin:
-
tilausnumerosi
-
kuvaus ongelmasta
-
tarvittaessa kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Virheellisiä tuotteita koskevat lakisääteiset oikeudet ovat erillisiä 14 päivän peruuttamisoikeudesta. Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajalle Suomen kuluttajansuojalain nojalla kuuluvia oikeuksia.
Tilausten peruuttaminen ennen toimitusta
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti osoitteeseen info@getoptimal.fi.
Pyrimme peruuttamaan tilauksen ennen sen käsittelyä ja lähettämistä, mutta emme voi taata, että jo käsitelty tilaus voidaan pysäyttää.
Yhteystiedot
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä:
PU Creatives Oy
Optimal
info@getoptimal.fi
